Poco a poco la administración va evolucionando al igual que lo hace nuestra sociedad.

Las nuevas tecnologías se han convertido en pleno siglo XXI en algo indispensable para nuestra vida diaria y la administración pública no iba a ser menos. Los organismos públicos disponen no sólo de página web donde pueden informar a los ciudadanos sino también disponen de una sección donde pueden realizar trámites on-line.

Para gestionar estos trámites es necesario la presencia de una persona, que suele ser un funcionario público, al servicio de la administración. Estos “funcionarios on-line” o “funcionarios digitales” son aquellas personas capaces de desenvolverse con soltura ante las nuevas tecnologías y gestionar los trámites on-line que presentan los ciudadanos ante la administración.

Las características que deben de tener estos “funcionarios digitales” son entre otras:

• Saber desenvolverse con soltura a través de internet para poder ofrecer al ciudadano una adecuada orientación
• Interactuar con el ciudadano, con otros funcionarios, con empresas colaboradoras… Estar abierto a la intercomunicación.
• Saber identificar las necesidades a resolver, alcanzar resultados e innovar continuamente en el servicio.

Los trámites on-line que se llevan a cabo en organismos oficiales se reúnen en una sección de la web, distribuidos normalmente por materias y van desde solicitud del padrón municipal, solicitud de admisión a pruebas de acceso, alta o baja de servicios del ayuntamiento…

Hay un amplio abanico de trámites que pueden realizarse cómodamente desde casa y a los que los “funcionarios digitales” deben solucionar en el menor tiempo posible. El objetivo es agilizar los trámites en la administración y fomentar en los ciudadanos el uso de estas nuevas herramientas.

Aún queda mucho por hacer en la administración pública pero con este tipo de iniciativas se intenta mejorar en la medida de lo posible los servicios y prestaciones que esta debe aportar al ciudadano.